Vad betyder Nöjd Kund-garanti?
För oss innebär kundnöjdhetsgarantin att om du inte är nöjd med våra tekniska supporttjänster kommer vi att göra allt för att lösa dina problem. I första hand erbjuder vi att åtgärda problemet med en extra session kostnadsfritt. Om problemet kvarstår ger vi ersättning i form av rabatt på framtida tjänster eller återbetalning, vilket säkerställer att din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
Villkor – vad gäller kundgarantin
- Om vi inte kan lösa det tekniska problemet på grund av bristande expertis.
- Om vår tekniker kommer mer än 2 timmar för sent till det planerade mötet.
- Om vi inte kan fullfölja tjänsten på grund av saknade eller felaktiga verktyg som behövs för jobbet, vilka klart ligger inom vårt arbetsområde enligt våra villkor.
- Om teknikern misslyckas med att leverera den utlovade lösningen eller skapar ytterligare problem.
- Om kunden har behövt vänta längre än 48 timmar på uppföljningskontakt efter sin första serviceförfrågan. *
Så här fungerar vår Nöjd Kund-garanti
Skapa en oro: Kunden kontaktar vårt supportteam via e-post eller telefon och ger information om den otillfredsställande tjänsten. Problemet måste hänvisa till minst ett av ovanstående villkor och rapporteras inom en vecka efter mottagandet av fakturan eller slutförandet av tjänsten.
Bedömning och lösning: Vårt kundsupportteam kommer att bedöma klagomålet. Om det kvalificerar sig under någon av våra garantivillkor kommer vi att: Erbjud en kostnadsfri uppföljningsservice för att lösa problemet. Om problemet förblir olöst eller en uppföljningssession inte är genomförbar, kommer vi att kompensera kunden med rabatt på framtida tjänster eller en återbetalning.
Bedömning och lösning: Vårt kundsupportteam kommer att bedöma klagomålet. Om det kvalificerar sig under någon av våra garantivillkor kommer vi att: Erbjud en kostnadsfri uppföljningsservice för att lösa problemet. Om problemet förblir olöst eller en uppföljningssession inte är genomförbar, kommer vi att kompensera kunden med rabatt på framtida tjänster eller en återbetalning.
